成都“私人定制游”火爆 游客在以30%-50%數(shù)量增長

　　業(yè)內(nèi)人士稱，從去年開始，私人定制旅游公司突然呈爆發(fā)式增長。多名業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，從去年到今年，成都私人定制旅游公司增加了一二十家，公司數(shù)量翻了幾倍，私人定制普通游客則以30%~50%的數(shù)量在增長。

　　運(yùn)作模式/

　　運(yùn)作模式有三種。第一，只收取咨詢費(fèi)，為游客制定路線，游客獨(dú)自前往；第二，由成都公司私人旅行定制師當(dāng)旅游管家，全程24小時(shí)服務(wù)；第三，游客到達(dá)目的地，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游陪同。

　　用戶畫像/

　　30歲以上，年收入超過20萬元，每年有1到2次旅行。游客特點(diǎn)：喜歡個(gè)性化和深入體驗(yàn)旅游，不走常規(guī)路線，但又沒有足夠的語言能力、信息或者時(shí)間來完成自由行攻略的人群。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游、自由行，私人定制旅游因?yàn)槠鋫€(gè)性化和深度體驗(yàn)，正成為旅游新風(fēng)尚，私人定制旅游人數(shù)每年以30%~50%的速度增長。據(jù)多名人士估計(jì)，目前在成都私人定制旅游公司約有20家到30家，而其中有三分之二來源于這兩年的增長。

　　個(gè)案

　　在西雅圖待了9天

　　只為喝不同味道的咖啡

　　10月11日，成都市民舒飛從捷克抵達(dá)德國慕尼黑，和朋友再次重溫上次私人定制的六國之旅。不過遺憾的是，由于此次是自由行，上次私人定制旅游的某些景點(diǎn)她已經(jīng)忘記。

　　“上次有私人定制師陪著去，看到一個(gè)只有當(dāng)?shù)厝巳タ吹膭?dòng)物園，不過這次我都找不到了。”舒飛說，一分錢一分貨，自由行和私人定制旅行還是有些差距。在過去的兩年時(shí)間，舒飛通過私人定制旅游去過6個(gè)國家，最奢侈的一次花了1.5萬元，在西雅圖待了9天，每天在街上溜達(dá)，只為品嘗每間星巴克店不同的咖啡味道。

　　舒飛，今年35歲，是一名電力公司職工，平時(shí)工作忙，年收入超過20萬元，與大部分白領(lǐng)一樣，期待在旅行中放飛自己。2015年9月，聽朋友介紹后，她第一次嘗試私人定制，去英國旅游。和私人旅游定制師溝通了一個(gè)星期后，她和另一位朋友，兩人支付幾千元的咨詢費(fèi)，拿到了適合自己的旅游線路圖。

　　“定制師告訴我們，倫敦非常美，適合步行，且停車費(fèi)相當(dāng)貴，不適合開車。后來去曼徹斯特再取車，整個(gè)沿途的風(fēng)光漂亮得嚇人。”舒飛說，英國的旅途每天都在不同的風(fēng)景中切換。自此趟旅行后，她徹底愛上了私人定制旅游。“你把你的需求告訴旅游定制師，他會(huì)根據(jù)你的喜好和要求定制屬于你的風(fēng)格路線。” 于是，第二次私人定制旅游順理成章。

　　去年3月，正是西雅圖賞櫻花的季節(jié)，她一看*機(jī)*票*非常便宜，決定去一趟西雅圖喝咖啡。由于是一名女性單獨(dú)出行，安全要求比較高。“當(dāng)時(shí)和定制師就住宿問題討論了很久，希望住宿點(diǎn)是在市中心，公寓式的，有客廳有廚房，還要地處繁華路段。”舒飛說，此次定制師為她提供的景點(diǎn)有微軟中心等。不過她心中早有盤算，只是去喝咖啡。在西雅圖的9天，她一條街一條街地逛，只要是星巴克店就走進(jìn)去品嘗，剩下的時(shí)間則在華盛頓大學(xué)發(fā)呆。

　　“我不喜歡去景點(diǎn)，只喜歡換一個(gè)城市待著，而且每個(gè)咖啡店的味道也不一樣。”舒飛說，這趟西雅圖之旅她花費(fèi)了1.5萬元，另外為提供私人旅游定制的公司支付了1500元咨詢費(fèi)。

　　市場

　　游客以30%~50%數(shù)量增長

　　單筆成交最高35萬元/人

　　私人定制旅游這個(gè)詞并不新鮮。早在2008年就已經(jīng)出現(xiàn)，是指量身定制的私人旅行路線，其特點(diǎn)是個(gè)性化和體驗(yàn)感強(qiáng)。

　　“隨著消費(fèi)升級(jí)，中國旅游發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段，第一個(gè)是旅行社階段；第二，自由行階段，第三，是私人定制旅行階段。”四川優(yōu)程途爾旅游咨詢有限公司總經(jīng)理蘇雯說，在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)時(shí)，國外自由行簡直不可想象，但隨著各種旅游平臺(tái)的興起，酒店和*機(jī)*票*信息越來越透明，使得國外自由行成為可能。

　　“很多人渴望自由行的自由隨性。但由于工作忙，雖然有消費(fèi)能力，卻沒時(shí)間或因語言原因沒法完成自由行攻略，于是私人定制旅游應(yīng)運(yùn)而生。”蘇雯說，私人定制旅游除了旅行，還可以同時(shí)滿足求婚、看一眼某個(gè)景點(diǎn)，或者到特定某個(gè)餐廳某個(gè)座位就餐的各種愿望。

　　2012年，與北上廣深同步，成都興起了第一批私人定制旅游公司，不過數(shù)量屈指可數(shù)，僅有兩三家。成立于2012年的成都百悅逸游是其中一家。

　　“每一年都有人喊私人定制旅游年出現(xiàn)，但是在前幾年這一行發(fā)展非常緩慢。”成都百悅逸游公司創(chuàng)始人劉江濤說，百悅逸游公司定位為高端海外旅游，公司成立之初由于成都市場不飽和，市場方向不得不重新調(diào)整，把目光投向全國。

　　“根據(jù)公司市場定位，那時(shí)成都市場消費(fèi)能力還不行。”劉江濤說，該公司客戶單人消費(fèi)訂單均價(jià)為5萬/人，目前單筆成交單價(jià)最高為35萬/人。他一直密切關(guān)注私人定制旅游的發(fā)展，在前幾年，這個(gè)行業(yè)一直保持比較平穩(wěn)的發(fā)展，符合自己公司定位的客戶以25%~30%的速度增長。但從去年開始，私人定制旅游公司突然呈爆發(fā)式增長。多名業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，從去年到今年，成都私人定制旅游公司增加了一二十家，公司數(shù)量翻了幾倍，私人定制普通游客則以 30%~50%的數(shù)量在增長。

　　“以前公司就那么幾家，數(shù)都數(shù)得過來，現(xiàn)在冒出來的新公司我們都不知道。”劉江濤說，該公司成都客戶增長明顯，最初基本沒有成都客戶，目前每年新增客戶為200人，成都占20%。蘇雯也表示，2016年與2015年相比，客戶量增加了一倍，甚至開始出現(xiàn)了國內(nèi)定制旅游。

　　毛亮今年年初所開設(shè)的私人定制旅行公司就是其中一家，公司非常小，定制師只有3名。他今年29歲，原本是銀行職員，到幾個(gè)國家自由行后，突然發(fā)現(xiàn)了私人定制旅游是一個(gè)巨大的蛋糕。“自己本身想做一個(gè)旅行達(dá)人，私人定制旅游既可以滿足自己旅游的需求，又能掙錢。”毛亮說，更為重要的是個(gè)性化和體驗(yàn)化的旅行是旅游發(fā)展的方向，與傳統(tǒng)旅行社不一樣，私人定制旅游復(fù)購率非常高，是一種可循環(huán)甚至是鏈接式傳播的購買。運(yùn)營了8個(gè)月，毛亮的公司營業(yè)額達(dá)到 270萬元，預(yù)計(jì)年底將開始實(shí)現(xiàn)盈利。

　　“我們從來沒有打算從第一筆單上掙錢，因?yàn)橐钊虢涣鳎瑴贤ǔ杀痉浅８摺５灰谝粏巫龀闪耍恢顾募胰松踔琳麄€(gè)家族的訂單都交給我們做。”劉江濤說，私人定制旅游的盈利空間在老客戶。

　　模式

　　可咨詢可陪同

　　旅行團(tuán)和自由行之外的新模式

　　記者從成都多家私人定制旅游公司了解到，私人旅游定制的模式基本都是單項(xiàng)報(bào)價(jià)收費(fèi)，價(jià)格一口價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目包含旅行的酒店*機(jī)*票*成本和定制費(fèi)。

　　運(yùn)作模式有以下三種，第一，只收取咨詢費(fèi)，為游客制定路線，游客獨(dú)自前往；第二，由成都公司私人旅行定制師當(dāng)旅游管家，全程24小時(shí)服務(wù)；第三，游客到達(dá)目的地，由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游陪同。為了區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社，不少目的地導(dǎo)游稱之為“旅游管家”。

　　據(jù)介紹，與傳統(tǒng)旅行社不同，私人旅游定制師大部分都有海外背景，目的地導(dǎo)游基本都是留學(xué)生或有多年旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員。

　　“私人定制旅游的運(yùn)營模式脫胎于傳統(tǒng)旅行社，表面來看似乎都是*機(jī)*票*加酒店和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，但定制旅行是更加注重顧客體驗(yàn)感和滿意度，為此將提供很多細(xì)節(jié)服務(wù)。”蘇雯說。

　　私人定制旅游的客戶，主要為家庭游、情侶游和朋友游為主，大部分目的地都是出境游，遍布東南亞、日本、歐洲、南北極；團(tuán)員一般為6人，最多不超過30人，費(fèi)用視不同的國家和路線有所不同。成都商報(bào)記者從多個(gè)公司獲取的報(bào)價(jià)來看，東南亞國家大概為1.5萬到3萬不等；歐洲國家至少3萬起；一般而言，路線越復(fù)雜定制費(fèi)用越高，定制費(fèi)用為整個(gè)費(fèi)用的8%~15%。私人定制公司的利潤高于傳統(tǒng)旅行社的3%~6%，大概為10%~20%。

　　私人定制旅游的核心在于路線的個(gè)性化和體驗(yàn)感，有的游客去意大利只為坐在某個(gè)臨窗的位置吃全球頂級(jí)餐廳的某種食物，有的去日本只為看動(dòng)漫，需要定制師把所有動(dòng)漫可參觀點(diǎn)容納進(jìn)去；有的去一趟歐洲只為品嘗所有紅酒，需要你把所有酒莊包含進(jìn)去……“總的來說，就是為了滿足游客的個(gè)性化需求，而這些需求，跟團(tuán)游這種標(biāo)準(zhǔn)化的旅行是提供不了的。”成都有米定制旅行公司總經(jīng)理張杰說。

　　以舒飛為例，去年6月，她第三次跟著有米定制私人旅游定制師去了捷克、奧地利、匈牙利等。在捷克最后一天，她和朋友決定更改行程。“本來出去時(shí)不想購物，但在旅途中突然想買東西，于是跟定制師商量放棄了在捷克定的酒店，打算去巴黎購物。”舒飛說，可惜的是由于巴黎沒有酒店，只好改道去了慕尼黑，除了購物還領(lǐng)略了德國啤酒節(jié)。“如果是跟團(tuán)，你無法更改行程，不可能這么隨心所欲。當(dāng)然因?yàn)榫频曩M(fèi)用沒有辦法退，成本也相應(yīng)增加。”

　　成都多家旅游定制公司的用戶畫像顯示，玩私人定制旅游的游客普通客戶畫像為：30歲以上，年收入超過20萬元，每年有1到2次旅行。這些游客的特點(diǎn)是，喜歡個(gè)性化和深入體驗(yàn)旅游，不走常規(guī)路線，但又沒有足夠的語言能力、信息或者時(shí)間來完成自由行攻略的人群。

　　探索

　　小眾化的旅行方式，如何量化生產(chǎn)

　　私人定制旅行公司數(shù)量的猛增，讓原來的私人定制旅游公司感到壓力，特別是2016年1月攜程定制平臺(tái)的上線，讓私人定制旅行公司競爭真正進(jìn)入白熱化階段。

　　“如果說以前大家都有自己的一畝三分地，每個(gè)公司都有獨(dú)特的路線和資源，那么‘寡頭’的入局，讓大家站在一個(gè)平臺(tái)上搶訂單。”劉江濤說，攜程搭建了一個(gè)私人定制旅游平臺(tái)，收集客戶需求信息，然后讓三家私人定制旅游公司同時(shí)競標(biāo)，攜程從中抽取平臺(tái)費(fèi)。“三家公司競標(biāo)，肯定有兩家公司落選。大家為了搶奪客戶，必定會(huì)相互壓價(jià)，帶來價(jià)格戰(zhàn)。”

　　10月13日，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人向成都商報(bào)記者表示，攜程私人定制平臺(tái)更重要的是在承擔(dān)“服務(wù)者”的角色。通過在出行中給客人推送一些相關(guān)目的地、餐廳、酒店的信息等，給定制旅行客人一個(gè)全方位的定制師和系統(tǒng)相結(jié)合的服務(wù)，將“人”這個(gè)維度和“機(jī)器”這個(gè)維度做一個(gè)結(jié)合和平衡，通過大數(shù)據(jù)+機(jī)器學(xué)習(xí)的方式將用戶畫像與定制師畫像精確匹配，幫助客戶盡快勾勒精確需求，最大程度上在出行前、出行中及出行后給客人幫助。

　　“目前成都作為私人定制游很重要的一個(gè)市場，已經(jīng)有很多成都的供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)入駐定制旅行平臺(tái)。在定制游快速發(fā)展的這兩年，攜程定制旅行也取得了很不錯(cuò)的成績。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年暑期，攜程私人定制平臺(tái)一個(gè)月的需求單量已突破10萬單。

　　除了攜程，從去年開始，還有一些私人定制旅游公司先后推出行程助手，自主選景點(diǎn)等方式，試圖從定制效率上突破，但其效果還有待檢驗(yàn)。行業(yè)普遍認(rèn)為，由于效率瓶頸無法突破，這個(gè)行業(yè)難以出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。

　　“私人定制旅游的成本非常高，一個(gè)單短則溝通一個(gè)星期，長達(dá)半個(gè)月，甚至一個(gè)月。”成都有米定制旅行總經(jīng)理張杰說，一般而言，一個(gè)策劃師只能同時(shí)經(jīng)手3到4個(gè)復(fù)雜案例，人力和時(shí)間成本非常高，而且旅行策劃24小時(shí)服務(wù)。

　　個(gè)性化和體驗(yàn)感的旅行，在行業(yè)人士看來，只能是小眾而精致的旅行。成都商報(bào)記者采訪的幾家公司，定制師最多的是8個(gè)，最少的為3個(gè)，定制師是這個(gè)行業(yè)的核心。“目前來看，一個(gè)公司有十幾個(gè)定制師就是大型公司。”劉江濤說，定制過程就是與顧客深入交流的過程，決定了定制效率比傳統(tǒng)旅行團(tuán)低，就像手工定制產(chǎn)品，效率低但精細(xì)。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，才保證了私人定制的體驗(yàn)和品質(zhì)。“如果定制一旦變?yōu)樽灾w驗(yàn)感必定下降。”

　　毛亮認(rèn)為，私人定制旅游的市場空間不在于與傳統(tǒng)旅行社比規(guī)模，而在于做大做強(qiáng)小眾市場的增量。“預(yù)計(jì)未來旅游市場中有20%的人會(huì)采取私人定制旅游方式。”

　　此外，由于目前私人定制旅游缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，門檻不斷降低。以前私人定制旅行僅面向出境游，目前也出現(xiàn)了國內(nèi)定制旅游。“現(xiàn)在有人去九寨溝也在做定制。”

　　攜程提供的數(shù)據(jù)顯示，在國慶前攜程定制旅行發(fā)布的國慶數(shù)據(jù)報(bào)告中，四川已經(jīng)位居定制游目的地前五名，而幾乎所有的訂單都會(huì)來成都；同樣，在剛剛過去的國慶黃金周，成都僅次于上海、北京、深圳、南京、杭州這五大城市，位居定制游客源地的第六名。