贊！香港游客來蓉手機掉網約車上 報警后不到20分鐘找到

　　感謝信

　　本人來成都游玩，10月17日上午不慎把手機丟失在網約車上，通過電話溝通不果，同行的朋友們認為不可能找回，我還是覺得應該尋找警察幫忙，在18日晚上去黃瓦街派出所親身報案，由于007722警官的專業快速有力應變和幫助，柳暗花明找回了手機，確實非常感謝，也很佩服！

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　　110報警后次日還有回訪電話，朋友也大吃一驚，驚訝于成都政務服務體系的完善，比商業機構平臺的客服還給力，贊！也值得我們香港學習！

　　成都越來越好，感覺欣慰，實在令我們對之后幾天的成都旅程更充滿期待！這個市長信箱也非常棒，曾經幫了我很大的忙！謝謝成都！

　　感受

　　來成都游玩過一次便贊嘆不已的游客有很多。成都商報記者發現，其中不少游客都像佘女士一樣，遇到困難選擇通過成都的網絡理政平臺求助；體驗“巴適”，選擇通過市長信箱來“點贊”。

　　數字

　　2017年1月1日到10月18日，成都市網絡理政平臺累計訪問量175萬余人次，收到群眾來電、來信184萬余件（同比增加22.61%）。

　　未來

　　據悉，下一步，成都的網絡理政工作還將達成進一步的完善。例如，增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺的受理方式；打通各部門之間的聯通機制；探索網絡理政平臺的實時預警分析功能等。

　　從香港來成都旅游的佘女士不慎將手機丟失在了網約車上。找了接近兩天沒找到，她決定找成都的警方來幫忙。讓她意外的是，報警后不到20分鐘，手機就被成都的警方協助找到了！

　　這是發生在10月18日的事情。

　　佘女士的手機失而復得后，她心中更大的感觸是，成都的政務服務體系很完善，辦事效率之高，態度之友善，著實令人贊嘆。“贊！這也值得我們香港學習！”

　　佘女士找回手機的次日，她仍為此事充滿感激。

　　因此，她特意寫了一封感謝信發送到了成都市政府網站的市長信箱。信中除了表達感激，她還表示對之后的成都旅程充滿了期待！

　　1

　　手機不見了

　　不到20分鐘找到

　　感謝“007722號”

　　10月17日清早，來自香港的佘女士早上從酒店出發，搭乘網約車前往寬窄巷子附近的旅游團大巴集合點。在登上旅游大巴時，她發現自己的手機不見了。一想，應該是忘在了網約車上。

　　佘女士相繼聯系了網約車司機，以及平臺客服，但是一直到18號，都沒能找回遺失的手機。一路同行的友人都認為，既然手機丟了這么久，應該很難再找回了。

　　但是佘女士不想放棄，她覺得應該尋求成都警方的幫助。

　　于是18日晚，佘女士與同行的一位男士，一同來到了位于17日早上下車點寬窄巷子附近的黃瓦街派出所報案。

　　值班警官繆川接待了她。聽過案件的詳細描述后，繆川調取天網查看了當時的情景。隨即與當天佘女士搭乘的網約車司機取得了聯系。

　　“麻煩您再在車上找一下，可能是遺落在角落或者座椅下面的縫隙里了”，繆川在電話中對司機表示，網約車也是成都的一張的名片，能夠直觀地為游客們反映成都形象，“所以麻煩您盡力幫忙尋找下，也讓游客對咱們有個好印象”。

　　不到20分鐘，繆川就接到了司機的回電，果然在車子內仔細搜尋后，找到了佘女士遺失的手機。

　　繆川將這一結果告訴佘女士，并通知她可以直接去找司機取回手機。

　　佘女士順利取回了手機。取回時，已是凌晨3點過。但她還是抑制不住喜悅，馬上回撥了派出所的電話：“麻煩請轉告007722號警官，我的手機找回來啦！感謝他！”接電話的正是警號007722號的繆川。感受到了佘女士的喜悅，“那一天我也感到特別開心”。

　　2

　　一封感謝信

　　表達對成都的贊嘆感激

　　“值得我們香港學習”

　　其實，對于佘女士而言，另一份心情并不比找回手機失而復得的喜悅要少。那就是對成都政務服務體系完善的欽佩，以及對服務效率、服務態度的感激。

　　10月19日中午12點，佘女士給成都市政府網站的市長信箱發送了一封題目為《感謝黃瓦街派出所的007722警官》的感謝信，將找回手機的過程，以及對成都的贊嘆、感激，統統公開表達在了信中。

　　這封感謝信中寫到：

　　“本人來成都游玩，10月17日上午不慎把手機丟失在網約車上，通過電話溝通不果，同行的朋友們認為不可能找回，我還是覺得應該尋找警察幫忙，在18日晚上去黃瓦街派出所親身報案，由于007722警官的專業快速有力應變和幫助，柳暗花明找回了手機，確實非常感謝，也很佩服！

　　雖然007722警官看起來很年輕，但被也曾是香港紀律部隊的朋友們大力稱贊……

　　110報警后次日還有回訪電話，朋友也大吃一驚，驚訝于成都政務服務體系的完善，比商業機構平臺的客服還給力，贊！也值得我們香港學習！

　　成都越來越好，感覺欣慰，實在令我們對之后幾天的成都旅程更充滿期待！這個市長信箱也非常棒，曾經幫了我很大的忙！謝謝成都！”

　　對于佘女士的感激，繆川一方面替她高興，另一方面，也感到很自豪。

　　“其實，這看上去不是件大事，但是對于報案的群眾來講，那就是旅途中一間非常大的事情”，繆川告訴記者，不論對于游客還是居民，“我們警方在辦事的時候，都會盡可能從求助者的立場出發，用技巧和專業，盡量高效地解決群眾的問題”。他稱，這也是成都整個政務服務體系中所奉行的原則。

　　更/多/案/例

　　六旬游客點贊成都景區直通車：

　　第一次嘗試上網點贊 因為成都值得！

　　其實，成都的市長信箱中還收到過不少來自外地游客的“感謝信”。

　　來自長沙的戴女士，今年6月20日，就向成都的市長信箱中發送過一封。

　　在這封郵件中，戴女士表示，自己與先生6月4日至6月19日在成都，重慶，貴州三地旅游，“感覺最好的是成都旅游直通車，方便，快捷，準點，每個景點都連通，讓外地游客有家的感覺”。末尾，她還在信中表示：成都旅游發展，建設與成都市的管理水平分不開，為成都點贊，為成都景點直通車點贊，“希望推廣至全國的每一個城市”。

　　戴女士其實已經年過六旬。她告訴成都商報記者，自己并不是很擅長上網，這一次更是首次嘗試上網搜索政府公開信箱，首次在網上進行“點贊”。雖然花了不少工夫，但是“我必須要點贊，成都值得！”

　　她說，自己與丈夫在成都自由行6天，本來還擔心人生地不熟，沒想到“從酒店下樓就有景區直通車，又不貴，又不繞路不購物”。她接連去了寬窄巷子、武侯祠、熊貓基地、都江堰等等，都是乘坐景區直通車。她稱，自己曾去過許多大大小小的城市旅行，“只有成都有這種景區直通車，也只有成都體驗最好！”

　　遇到問題他第一時間撥熱線：

　　處理的態度和方式 非常讓人滿意

　　而除了登錄網絡理政平臺“點贊”成都，許多的外地游客，更是會在遇到麻煩的時候自然而然地想到求助成都的網絡理政平臺。

　　今年9月5日，從雅安來成都游玩的趙先生，遇到問題就第一時間撥通了已并入12345的消費熱線“12315”。

　　據趙先生回憶，他9月5日在南湖大道南湖夢幻島充值100元的臨時卡進行游玩。才花了15元錢，就到了景區的下班時間。他在17點35分出門欲辦理退卡，但是工作人員卻已經下班了。

　　趙先生當即撥打了“12315”描述了自己的遭遇，被告知將盡快處理問題后，趙先生當晚返回了雅安。幾天后，趙先生接到了來自景區的電話。

　　“景區的人態度很好，不僅道了歉，表示處理退卡退錢，還說下次再去要贈送我免費的摩天輪體驗”，趙先生稱，這其實是自己第一次撥打政府部門的投訴熱線。“其實涉及的錢不多，也并不重要”，但他認為，成都的網絡理政平臺處理問題的態度和方式“還是非常讓人滿意的”。

　　更/多/舉/措

　　成都網絡理政的下一步：

　　完善受理渠道 探索實時預警 ……

　　記者從成都市大數據和電子政務管理辦公室了解到，2017年1月1日到10月18日，成都市網絡理政平臺累計訪問量175萬余人次，收到群眾來電、來信184萬余件（同比增加22.61%）。

　　成都市大數據和電子政務管理辦公室還梳理了今年以來的網絡理政十大熱點問題：共享單車規范管理，出租車拒載、議價、繞路問題，噪音、油煙擾民，希望政府出臺高頻次乘坐地鐵優惠政策，商品房交易問題，小區物業管理質量，旅游行業服務問題，美容行業管理問題，小區電梯、公共場所自動扶梯安全隱患，就近入讀幼兒園和小學困難。

　　成都市大數據和電子政務管理辦公室有關負責人表示，下一步，成都的網絡理政工作還將達成進一步的完善。首先，受理渠道將進行完善，增加和豐富微博、微信以及其他新媒體平臺的受理方式。還將進一步打通各部門之間的聯通機制，保證群眾問題能夠更高效率地解決。

　　此外，他還表示，下一步還將探索網絡理政平臺的實時預警分析功能，以及將網絡理政的大數據信息與政府決策相融入。