518導游節，519旅游日，中國導游/領隊致全社會的公開信

2014年5月18日是首次的中國導游節，我們已經快樂的度過了，你沒有聽說過這個節日也沒關系，你以前還不知道什么叫蘋果手機、什么叫WIFI呢，多聽幾次就知道了。519又是旅游日，借著這兩個日子，跟全國所有游客說幾句話——

導游是這個社會的一員，像你從事的行業一樣，是365行中的一個，不能因為你在銀行工作我們就成天叫你“錢串子”；不能因為你是大夫就叫你“黑心醫生”；不能因為你是校長就叫你“色魔”；不能因為你是公務員就叫你“貪官”……

同樣，你也不能說導游都是“黑導”、“導游都在坑錢”、“導游都在騙人”這些說法都是不對的！政府領導里還揪出很多“大老虎”呢，你能說官員各個都是大老虎么？你敢說么？！

如果你以前認為導游不好，也就算了，誰讓你沒看到這篇文章、誰讓咱們以前沒有導游節呢，但是從今天以后，你就不要再對導游說三道四了，我們本著和諧社會的精神，原諒你以前的無知，畢竟我們全國也有幾十萬導游，我們有度量，當然也希望你痛改前非、重新做人——做一個好人，做一個懂旅游、會旅游的人——

首先，你是個乖孩子，要聽話，以前別人說的不見得是真的，乖孩子最招人喜歡的地方就是聽話，尤其是關鍵時刻，必須聽爹媽的話，因為爹媽才不會害你；旅游中，必須聽導游、聽領隊的話——

只有導游、領隊才會伺候你一天三頓飯、早晨叫你起床、晚上讓你早睡、渴了幫你找水、病了給你找藥、累了陪著你、扭了腳攙著你，心情不好安慰你，你高興還跟你一起唱歌，說白了，除了洗澡、穿衣、擦屁股，無論你年齡多大、多小，導游全天都在照顧你，賓館水管子壞了找導游、酒店電視沒信號找導游，外出手機沒電了找導游，買東西錢不夠找導游，買到假煙找導游，朋友來不認識找導游，想去哪哪怎么去找導游，想自己吃好飯館找導游，上廁所沒紙都找導游……

還有不找導游的事嗎？導游是提供所有免費服務的雷鋒嗎？導游是百度嗎？導游是110、112、120、114嗎？就算導游是你旅游中的爹媽，你對你爹媽就一分錢、一點好處不給嗎？你不給也就算了可你至于整天說導游不好嗎？全中國所有參加過旅游團的人有誰敢說我從來沒讓導游照顧過？有嗎？凡是跟團旅游的，別大言不慚說：有，我就沒讓導游照顧過！

你呀，別逗了——不給你安排車，你跑著跟著旅游大巴是吧？不給你安排飯你在旅游團里天天叫外賣是吧？不給你買票你自己進景點是吧？不給你講解你拿著攻略自己溜達是吧？

所有這些，有形的、無形的，都是導游給你提供的服務；你進了銀行在叫號機拿了號碼排隊、坐椅子等著、有飲水機喝水、柜臺還有糖豆吃，這些哪個不給你算錢啊？可是導游給你提供的所有服務，你給錢了嗎？

現在是商業社會，付出勞動、得到報酬、天經地義，很多有素質的游客、一直以來的外籍游客，都主動給導游每人每天10-50元的小費，你給過嗎？

你除了整天挑三揀四、說五喝六，這不滿意，那不痛快，動不動就拿投訴說事，你還能干點啥？你出來旅游就是找事的？whodo you think you are？你以為你是誰啊？現在除了做傳銷的和騙子，有人給你提供免費服務嗎？要不你來試試導游這個行當，你看看好干嗎？借用一個流行的網絡用語：youcan you up , no can no BB ……

此外，旅游之前向旅行社咨詢的時候，別光看價格，要看內容，要看品牌，要看質量，要看口碑；比如你說買個汽車，三萬的夏利是汽車，三百萬的賓利也是汽車，就差一個字，但那是天壤之別的不同感受，你如果花的是夏利的錢，就千萬別期望得到賓利的感覺，否則會讓人覺得你根本不懂，難聽點就是裝B，讓人看不起，你真缺這幾個小錢嗎？不是啊，你給報價的小姑娘砍的遍體鱗傷，你有快感是吧？

你二三十歲要理解對方也是這個年齡，大家都要生存，要讓人家活，你四五十歲，要注意自己的更年期綜合癥不要經常性發作，你六七十歲，需要在旅游中讓人家照顧好你，就別砍的太過分；本來是“天使”你砍掉了一個字變成了“屎”，其實等于砍掉了自己美麗的旅游夢……

一個好的旅游 = 一個好的游客+ 好的安排 + 好的導游

一個差的旅游 = 一個差的游客+ 差的安排 + 差的導游

一個中的旅游 =

差     +  好   +  好

差     +  差   +  好

差     +  好   +  差

好     +  好   +   差

好     +  差   +  好

好     +  差   +  差

由此，我們可以得出結論，好的游客，會使旅游全程達到基本中級以上的評分，因為我們只是普通游客，我們不是皇上、也不是娘娘，您也沒花錢雇N多人只伺候您一人，所以，在旅游過程中的寬容是必要的，尤其時下是全國旅游旺季，五一北京到八達嶺的京藏高速堵車破世界紀錄長達55公里，這就是現狀，你認可旺季出來旅游，就要認可很多中國各地無法今天就改變的現狀，比如吃飯排隊、買票排隊、住宿排隊、馬路排隊、買東西排隊、進景點排隊、上廁所都排隊，用平和的心態接受現實，是一個好游客的基本素質。很多事根本就不是導游能解決的，所以也別你有任何不滿意都投訴導游。不是導游個人問題的投訴請撥打全國旅游服務熱線12301。

我們每天都在教育導游如何為游客服務，導游節，我們用365天中的一天教育一下如何做一個好游客——

去年十一，海量游客自駕游出行導致全國太多景點爆棚癱瘓，險些出現重大安全事故，這是為什么？因為這些游客沒有導游去安排！

不要以為自駕游、自助游、窮游、不找旅行社、不找導游你會玩的很痛快，這是誤區，你們完全被那些網站悠忽了！旅游跟金融一樣，是大學需要學四年的一個專業！導游是一個必須經過國家執業認證考試的行當，任何一個地區的導游，如果沒有背下幾百頁的學習資料是考不下來導游證的，而且導游考試是筆試一次、口試一次，哪些職業認證是筆試口試都考的？

以北京為例，導游資格考試通過率僅僅6%到8%，跟以前的司法律師考試一樣嚴格，公務員考試通過率是4%左右，你可以衡量一下導游證是不是好考？

說了這么多，就是為了提醒大家，做一個好游客才能使旅游更好，如何做一個好游客還可以寫十頁，但總結為一句話——聽導游的！

你又在心說——MD，聽導游的？他就會賺我們錢！我說你這是廢話，你去超市人家不賺你錢嗎？你買機票、火車票人家不賺你錢嗎？你路邊吃烤串人家不賺你錢嗎？你去游樂場人家不賺你錢嗎？

擺正一個游客的心態就是必須先告訴自己——我掙我的錢，人家掙人家的錢，我出來玩就是讓那些做旅游服務的人賺錢，人家下班到我們家小賣部買汽水我也賺人家的錢啊，這是全社會的通則啊！這有什么稀奇啊？

你不讓導游賺錢，他餓著肚皮擔心著家里的老婆孩子、老媽還在醫院躺著，導游能給好好服務嗎？能給你笑臉嗎？這道理你要琢磨不過來，你還是躺在家里看電視、別出來旅游了。

真正會旅游的人，去一個地方之前，是在網上查查往返機票、車票的價格，當地三星賓館住幾晚的價格，當地飯館每餐、每天的價格，當地景點門票的價格，然后加起來，打個八折，這就是旅行社的正常報價，低于這個價格的，都會被黑社加進很多“埋伏”，導致你旅游不開心，別光圖便宜，記著一句千古名言：便宜吃窮人！

那種1塊錢游北京、免費港澳游的，純粹就是胡來，去了就上當，自古以來，便宜沒好貨，所有上當受騙的，都是貪小便宜的！有本事參加這種團的，你就別投訴，貪便宜沒貪著又想靠投訴占便宜，你自己不覺得做人有毛病嗎？

另外提醒那些記者，別沒事就曝光這個曝光那個，旅游就是一個社會縮影，哪條大家都有高樓大廈，哪條小巷都有廁所垃圾站，別光看廁所里有蛆，你們記者自己家里還有蟑螂呢！你們TV辦公室還有蒼蠅呢！也管管，行嗎？別因為導游是弱勢群體，就整天欺負我們！

全中國40萬導游，不包括港澳臺，一年出兩三個所謂黑導坑人事件，就忙不迭報道，查來查去好幾個還是根本沒有導游證的，根本不能算導游，這是十萬分之一的概率都不夠！你再看看十八大以后落馬的省部級官員有多少，是什么概率？

“鐵肩擔道義、辣手寫文章”這是很多記者都知道的名言，你們應該更加關注民生！民生！民生！而不是找那些所謂吸引眼球、卻傷害一個行業的消息，盜亦有道！記者何道？！

最后提醒全中國的所有導游、領隊，你們在帶團時候必須告知所有游客，如何去咨詢旅行社、如何安排旅游行程、如何參團、不要報低價團，因為這種團導游要交人頭費，我們導游必須為整個行業、為我們自己不斷向客人宣傳如何旅游、如何杜絕全國性的填坑、人頭費現象，都是因為旅行社惡性競爭、惡意零負價格接團、客人貪圖便宜導致廉價團遍地的實際情況，這是每一個中國導游領隊的責任和義務！

最后，中國導游領隊協會祝福所有中國導游、領隊、景點講解員及泛導游工作者、旅游從業者——導游節快樂！旅游日快樂！

導游將永遠走在旅游的最前沿！